顧客管理を徹底しよう

顧客管理を始めるために必要な第一ツールとして、何をおいても顧客を管理するためのデータベースソフトがあります。代表的なのは、マイクロソフト社「Access」やファイルメーカー社「FileMaker」 などが有名です。これらのソフトは、情報を蓄積し、共有化するためになくてはならないものです。しかし、顧客管理ソフトを導入したものの、中々活用が進まず、顧客管理はうまくいかないといわれる方も意外とおられます。では、一体どうすればよいのでしょうか？
このような場合、大概の方は、使いづらいとか、自社の業務に合わせるにはカスタマイズしないとだめだなどと言われます。しかし、ソフトがどんなにすばらしいものでも、使う人のレベルや、最終的にそのソフトをどのような位置づけで活用していくかを明確にして、それらの目的を操作説明とともに、社員に繰り返し伝えていくことが求められます。高価な顧客管理ソフトやシステムがなくても、きちんと運用ルールを決定し、社内に浸透させれば、顧客管理は十分な可能です。

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