顧客管理を徹底しよう

顧客の情報はなかなか一元化、共有化されていない企業も結構多いです。近年では、顧客が過去どのような問い合わせを行なったか、どのサイトに何回アクセスがあったか解析する等、顧客の行動を収集することが普及しつつあります。このような状況下で、顧客管理を行なう基本方針とはいったい何なのでしょうか？
・情報の共有及び一元管理
折角の顧客情報を共有しなければ、会社全体として顧客をフォローできません。また、購買履歴はこちら、クーレム履歴はあちらというように、いくつかに分かれていては、一元的に見ることができず、顧客の状況も把握が難しいです。
・時系列な顧客との折衝履歴の蓄積及び把握
顧客との折衝履歴（コンタクト履歴）を時系列に蓄積し、顧客の購買サイクルなどを見やすくします。
・継続的な顧客折衝及び状況把握
顧客の状況は常に変化するので、定期的にコンタクトを取り続け、常に最新の状況を把握することが必要です。
顧客がいつ、何をどんな方法で必要としているかが分かると、顧客にマッチした提案やサービスの提供が可能になります。

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